Customer Service Supervisor - Polska and Czechy at ResMed

Opis stanowiska:

Najnowsze informacje o pracy w ResMed na stanowisko Customer Service Supervisor - Polska and Czechy. If the Customer Service Supervisor - Polska and Czechy wolny etat w Warsaw odpowiada Twoim kwalifikacjom, prześlij swoje aktualne CV bezpośrednio przez portal Jobkos.

Pamiętaj, że proces rekrutacji wymaga spełnienia określonych wymogów firmy. Mamy nadzieję, że oferta pracy w ResMed na stanowisko Customer Service Supervisor - Polska and Czechy poniżej odpowiada Twoim kwalifikacjom.

*** Polish Version below***

We are looking for an experienced and motivated Customer Service Supervisor to join our Global Customer Service team supporting local markets within the subregion in Global Customer Service - Northern Europe.

This critical role involves overseeing, coaching, and developing a multi-Lokalizacja customer service team, while managing transformation and improvement initiatives across the region.

In addition to overseeing day-to-day operations, this role requires experience in building and scaling multi-Lokalizacja teams and formal project management certification and experience supporting regional transformation projects.

This Stanowisko is based in Warsaw, Polska.

Let’s talk about the role:

As a Customer Service Team Leader, your primary responsibility will be to coach your team to achieve exceptional customer service outcomes. You will provide clear instructions, overseeing daily operations to ensure your team operate optimally and adhere to ResMed’s customer service standards and compliance requirements. Your role will also focus on operational improvements to enhance customer interactions and streamline service delivery.

You will serve as a key link between your team and your manager, fostering a supportive team environment, and encouraging continuous improvement. Your focus will be on ensuring your team consistently meets performance targets and customer expectations within your area of responsibility.

Let’s talk about Responsibilities:

Leadership and Team Management

Oversee, coach, and motivate a team of customer service representatives across your assigned market, fostering professional growth and a culture of high performance.

Coordinate and organise team capacity, including vacation and shift planning, and ensure balanced workloads to maintain business continuity.

Conduct regular one-to-one meetings, performance reviews, and coaching sessions.

Organise and facilitate regular team meetings, sharing updates, best practices, and reinforcing a positive team culture.

Performance and Operations

Ensure efficient daily operations, coordinating workflow and partnering with workforce management to optimise resource alLokalizacja.

Monitor KPIs, service levels, and dashboards (including scorecards and case management performance) to support the delivery of high-quality service.

Handle customer escalations within your team, escalating to management when needed.

Identify opportunities for reducing manual tasks and manage continuous improvement projects to support process optimisation.

Process, Quality and Improvement

Support implementation of new processes and systems within your subregion.

Conduct quality assurance checks and provide feedback to improve customer interactions.

Promote continuous improvement by identifying inefficiencies and promoting lean, digital, and sustainable practices.

Ensure compliance with relevant regulatory requirements and Firma quality objectives.

Collaboration and Stakeholder Engagement

Partner with Regional Revenue, Product and Marketing and other internal teams (i.e. Distribution, Finance, Technical Support) to resolve customer issues and support smooth operations

Provide regular reporting to your regional Global Customer Service Manager and coordinate performance improvement initiatives within your team

Ensure clear two-way communication between your team and management.

Employee Development and Training

Identify training needs and support development plans and career pathways for team members.

Deliver or coordinate training sessions for new processes and new hires.

Promote personal and professional growth aligned with business and individual goals.

When required, support recruitment for roles within your team, in line with our values and behaviours

Team Engagement

Celebrate achievements, encourage feedback, and maintain an inclusive environment where ideas are valued.

Strengthen team engagement by recognising contributions and maintaining high morale.

Regional Transformation & Project Management

Manage regional transformation initiatives and projects, from planning through to execution.

Act as a change leader, embedding new processes and digital solutions.

Let’s talk about Qualifications and Experience:

Required:

Proven experience in a customer service team leader or supervisory role, with a strong track record of managing teams to achieve high performance.

Proven experience in multi-Lokalizacja team leadership.

Project management certification (PRINCE2, PMP, or equivalent).

Demonstrable experience leading small to mid size regional transformation projects.

Demonstrable experience in handling complex customer issues and escalations.

Strong understanding of customer service processes and performance metrics.

Exceptional communication, interpersonal, and leadership skills.

3–6 years of relevant customer service experience, preferably within your region.

Strong understanding of customer service processes, KPIs, and performance management.

Proficiency with CRM and ERP systems, MS Office, and digital communication tools.

Fluent / Native Polish language skills .

Excellent English language skills (written and spoken).​

Preferred:

Experience in healthcare, medical device, or technology sectors.

Knowledge and experience with CRM and ERP systems.

Previous involvement in automation and continuous improvement initiatives.

Czech Language skills an advantage but not required (written and spoken).

------------------------------------------------

Poszukujemy doświadczonego i zmotywowanego Kierownika Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu Global Customer Service wspierającego Polskę i Czechy w ramach subregionu Global Customer Service Northern Europe. Stanowisko zlokalizowane jest w Warszawie.

To kluczowe stanowisko polega na nadzorowaniu, wspieraniu i rozwijaniu zespołu obsługi klienta działającego w wielu lokalizacjach, a także na zarządzaniu inicjatywami transformacyjnymi i doskonalącymi w całym regionie.

Będziesz pełnić rolę łącznika między swoim zespołem a przełożonym, wspierając atmosferę współpracy i promując ciągłe doskonalenie. Twoim celem będzie zapewnienie, że zespół konsekwentnie realizuje cele wydajnościowe i spełnia oczekiwania klientów.

Oprócz codziennego zarządzania operacyjnego, rola ta wymaga doświadczenia w budowaniu i rozwoju zespołów działających w różnych lokalizacjach, a także posiadania certyfikatu z zakresu zarządzania projektami oraz doświadczenia we wspieraniu regionalnych projektów transformacyjnych

Kilka słów o stanowisku
 
Jako Lider Zespołu Obsługi Klienta będziesz przede wszystkim wspierać swój zespół w osiąganiu doskonałych wyników w zakresie obsługi klienta. Będziesz udzielać jasnych wskazówek i nadzorować bieżące działania, dbając o optymalną pracę zespołu oraz przestrzeganie standardów obsługi klienta i wymogów zgodności (compliance) obowiązujących w firmie Resmed. Twoja rola obejmie również wprowadzanie usprawnień operacyjnych, mających na celu poprawę jakości interakcji z klientami oraz optymalizację procesu świadczenia usług.
 
Będziesz pełnić funkcję kluczowego łącznika między zespołem a przełożonym, budując atmosferę wzajemnego wsparcia i zachęcając do ciągłego doskonalenia. Skupisz się na tym, aby Twój zespół konsekwentnie realizował cele operacyjne i spełniał oczekiwania klientów w ramach powierzonego Ci obszaru odpowiedzialności.

Porozmawiajmy o obowiązkach:

Przywództwo i zarządzanie zespołem

Nadzorowanie, wspieranie i motywowanie zespołu przedstawicieli obsługi klienta w Polsce i Czechach, promowanie rozwoju zawodowego i kultury wysokiej wydajności.

Organizacja zasobów zespołu, w tym planowanie urlopów i zmian, zapewnienie zrównoważonego podziału zadań w zespole.

Regularne spotkania indywidualne, oceny wydajności i sesje coachingowe.

Organizacja spotkań zespołowych, dzielenie się aktualizacjami, najlepszymi praktykami i wzmacnianie pozytywnej kultury zespołu.

Wydajność i operacje

Zapewnienie sprawnego funkcjonowania operacyjnego, koordynacja przepływu pracy i współpraca z zespołem zarządzania zasobami.

Monitorowanie KPI, poziomów usług i pulpitów (w tym kart wyników i wydajności zarządzania sprawami).

Obsługa eskalacji klientów w zespole, przekazywanie do kierownictwa w razie potrzeby.

Identyfikacja możliwości automatyzacji i zarządzanie projektami doskonalącymi procesy.

Procesy, jakość i doskonalenie

Wspieranie wdrażania nowych procesów i systemów w subregionie.

Przeprowadzanie kontroli jakości i przekazywanie informacji zwrotnej w celu poprawy interakcji z klientem.

Promowanie ciągłego doskonalenia poprzez identyfikację nieefektywności i wdrażanie praktyk lean, cyfrowych i zrównoważonych.

Zapewnienie zgodności z wymaganiami regulacyjnymi i celami jakościowymi firmy.

Współpraca i zaangażowanie interesariuszy

Współpraca z zespołami ds. przychodów, produktów, wsparcia technicznego, dystrybucji i innymi w celu rozwiązywania problemów klientów.

Regularne raportowanie do regionalnego Menedżera Global Customer Service i koordynacja inicjatyw poprawy wydajności.

Zapewnienie jasnej komunikacji dwustronnej między zespołem a kierownictwem.

Rozwój pracowników i szkolenia

Identyfikacja potrzeb szkoleniowych i wspieranie planów rozwoju oraz ścieżek kariery członków zespołu.

Prowadzenie lub koordynacja szkoleń dla nowych procesów i nowych pracowników.

Promowanie rozwoju osobistego i zawodowego zgodnego z celami biznesowymi i indywidualnymi.

W razie potrzeby wspieranie rekrutacji do zespołu zgodnie z wartościami i zachowaniami firmy.

Zaangażowanie zespołu

Świętowanie osiągnięć, zachęcanie do informacji zwrotnej i utrzymywanie inkluzywnego środowiska.

Wzmacnianie zaangażowania zespołu poprzez uznanie wkładu i utrzymywanie wysokiego morale.

Transformacja regionalna i zarządzanie projektami

Zarządzanie regionalnymi inicjatywami transformacyjnymi i projektami od planowania po realizację.

Pełnienie roli lidera zmiany, wdrażanie nowych procesów i rozwiązań cyfrowych.

Porozmawiajmy o kwalifikacjach i doświadczeniu:

Wymagane:

Udokumentowane doświadczenie na stanowisku lidera zespołu obsługi klienta lub kierownika, z sukcesami w zarządzaniu zespołami.

Doświadczenie w zarządzaniu zespołami wielolokalizacyjnymi.

Certyfikat zarządzania projektami (PRINCE2, PMP lub równoważny).

Doświadczenie w prowadzeniu regionalnych projektów transformacyjnych.

Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych problemów klientów i eskalacjach.

Doskonałe umiejętności komunikacyjne, interpersonalne i przywódcze.

3–6 lat odpowiedniego doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w danym regionie.

Dobra znajomość procesów obsługi klienta, KPI i zarządzania wydajnością.

Biegłość w systemach CRM i ERP, MS Office oraz narzędziach komunikacji cyfrowej.

Doskonała znajomość języka polskiego i angielskiego (w mowie i piśmie).

Preferowane:

Doświadczenie w sektorze opieki zdrowotnej, urządzeń medycznych lub technologii.

Znajomość i doświadczenie z systemami CRM i ERP.

Wcześniejszy udział w inicjatywach związanych z automatyzacją i ciągłym doskonaleniem.

Znajomość języka czeskiego będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagana.

#LI-EU

Joining us is more than saying “yes” to making the world a healthier place. It’s discovering a career that’s challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now! We commit to respond to every applicant.

Szczegóły oferty:

• Firma: ResMed
• Stanowisko: Customer Service Supervisor - Polska and Czechy
• Miejsce pracy: Warsaw
• Kraj: PL

Jak złożyć aplikację:

Po zapoznaniu się z kryteriami i wymaganiami opisanymi w informacjach o pracy Customer Service Supervisor - Polska and Czechy at the office Warsaw powyżej, niezwłocznie przygotuj dokumenty aplikacyjne, takie jak list motywacyjny, CV, kopię dyplomu oraz inne załączniki. Wyślij aplikację, klikając 'Następna strona' poniżej.

Następna strona »

  Stażysta w Kontrolingu at Red Bull

Opublikowano: 6 days ago

Opis: W 1987 roku, Red Bull stworzył nie tylko nowy produkt, ale również całkowicie nową kategorię produktów – napoje energetyczne. Dzisiaj firma Red Bull to ponad 8000 osób w ponad 165 krajach i ponad 6 mi...

Firma: Red Bull | Lokalizacja: Warsaw

---

  Site Enrollment and Engagement Lead at IQVIA

Opublikowano: 6 days ago

Opis: Join our team as a Site Enrollment and Engagement Lead and play a pivotal role in advancing clinical research. This role collaborates with research staff and stakeholders to drive trial recruitment an...

Firma: IQVIA | Lokalizacja: Warsaw

---

  SAP PO CPI Developer at EY

Opublikowano: 6 days ago

Opis: We are looking for an experienced SAP PI / SAP CPI Developer to join our integration team. You will be responsible for designing, developing, and maintaining integration solutions within complex SAP a...

Firma: EY | Lokalizacja: Warsaw

---

  Distributed Cloud Sales Specialist at F5

Opublikowano: 6 days ago

Opis: At F5, we strive to bring a better digital world to life. Our teams empower organizations across the globe to create, secure, and run applications that enhance how we experience our evolving digital w...

Firma: F5 | Lokalizacja: Warsaw

---

  Controlling Specialist at Sollers Consulting

Opublikowano: 6 days ago

Opis: About Sollers ConsultingSollers Consulting is more than a consultancy and software integrator. As a Firma founded in 2000, our mission has been to transform the financial & insurance industries by h...

Firma: Sollers Consulting | Lokalizacja: Warsaw

---