Service Desk Analyst / Helpdesk Support at Edge One Solutions Sp. z o.o.

Opis stanowiska:

Najnowsze informacje o pracy w Edge One Solutions Sp. z o.o. na stanowisko Service Desk Analyst / Helpdesk Support. If the Service Desk Analyst / Helpdesk Support wolny etat w Podkarpackie odpowiada Twoim kwalifikacjom, prześlij swoje aktualne CV bezpośrednio przez portal Jobkos.

Pamiętaj, że proces rekrutacji wymaga spełnienia określonych wymogów firmy. Mamy nadzieję, że oferta pracy w Edge One Solutions Sp. z o.o. na stanowisko Service Desk Analyst / Helpdesk Support poniżej odpowiada Twoim kwalifikacjom.

• Nasz klient to jedna z największych na świecie firm z branży aerospace, obronności i nowoczesnych technologii. Organizacja projektuje i rozwija zaawansowane rozwiązania dla sektora lotniczego, kosmicznego, bezpieczeństwa oraz technologii informatycznych, współpracując z klientami rządowymi i komercyjnymi na całym świecie. Firma zatrudnia specjalistów z wielu dziedzin i realizuje międzynarodowe projekty wspierające rozwój innowacyjnych technologii. Oddział w Polsce jest częścią globalnych struktur firmy i wspiera realizację projektów międzynarodowych, oferując możliwości rozwoju w środowisku opartym na współpracy, innowacjach oraz najwyższych standardach jakości i bezpieczeństwa.
• O projekcie
• Poszukujemy osoby na stanowisko Service Desk Analyst / Helpdesk Support with Foreign Languages, która będzie odpowiedzialna za wsparcie użytkowników w międzynarodowym środowisku IT. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie obsługiwać zgłoszenia telefoniczne i mailowe głównie od użytkowników z USA i Kanady, a także wspierać pozostałe lokalizacje międzynarodowe. Praca odbywa się zgodnie z ustalanym harmonogramem zmian. Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z zespołem Service Desk w międzynarodowej organizacji.
• Tryb pracy
• Praca zdalna (z możliwością pracy z biura klienta w Mielcu)

• Rozwiązywanie problemów technicznych oraz udzielanie wsparcia dotyczącego sprzętu komputerowego, oprogramowania, sieci oraz systemów telekomunikacyjnych
• Diagnozowanie, identyfikowanie oraz izolowanie problemów na podstawie zgłoszeń użytkowników
• Analiza zgłoszeń z wykorzystaniem własnej wiedzy oraz historycznych baz danych
• Eskalowanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich specjalistów
• Szybkie reagowanie i dostarczanie właściwych rozwiązań
• Informowanie przełożonych o powtarzających się problemach oraz trendach
• Rejestrowanie zgłoszeń w odpowiednich systemach zgodnie z obowiązującymi SLA
• Zdalne wsparcie użytkowników korzystających z połączeń VPN
• Wsparcie urządzeń mobilnych oraz szyfrowanych pamięci USB
• Zarządzanie oraz wsparcie kont Restricted LAN Interconnect oraz Shared Working Environment
• Tworzenie, aktualizacja i utrzymywanie dokumentacji procesowej oraz procedur
• Przygotowywanie i wysyłanie komunikatów dotyczących awarii oraz alertów systemowych

• Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows
• Doświadczenie we wsparciu Microsoft Outlook oraz pakietu Microsoft Office
• Motywacja do nauki oraz rozwijania kompetencji
• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego podejmowania inicjatywy
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie
• Znajomość dodatkowego języka obcego (np. francuskiego, niemieckiego, włoskiego, hiszpańskiego, niderlandzkiego lub innego)
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Bardzo dobre umiejętności obsługi klienta
• Wysoka kultura prowadzenia rozmów telefonicznych

• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie
• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych
• SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami
• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi
• Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych
• Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne
• Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym
• Lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne

Szczegóły oferty:

• Firma: Edge One Solutions Sp. z o.o.
• Stanowisko: Service Desk Analyst / Helpdesk Support
• Miejsce pracy: Podkarpackie
• Kraj: PL

Jak złożyć aplikację:

Po zapoznaniu się z kryteriami i wymaganiami opisanymi w informacjach o pracy Service Desk Analyst / Helpdesk Support at the office Podkarpackie powyżej, niezwłocznie przygotuj dokumenty aplikacyjne, takie jak list motywacyjny, CV, kopię dyplomu oraz inne załączniki. Wyślij aplikację, klikając 'Następna strona' poniżej.