L2 Support Manager at Comarch SA

Stanowisko	L2 Support Manager
Opublikowano	15 May 2026
Wygasło	14 Jun 2026
Firma	Comarch SA
Lokalizacja	Małopolskie \| PL
Rodzaj umowy	Full Time

Opis stanowiska:

Najnowsze informacje o pracy w Comarch SA na stanowisko L2 Support Manager. If the L2 Support Manager wolny etat w Małopolskie odpowiada Twoim kwalifikacjom, prześlij swoje aktualne CV bezpośrednio przez portal Jobkos.

Pamiętaj, że proces rekrutacji wymaga spełnienia określonych wymogów firmy. Mamy nadzieję, że oferta pracy w Comarch SA na stanowisko L2 Support Manager poniżej odpowiada Twoim kwalifikacjom.

L2 Support ManagerMiejsce pracy: KrakówTechnologie, których używamyWymagane

ITIL

System operacyjny

Windows

O projekcie

W tej roli nie szukamy eksperta od pisania kodu, lecz strategicznego lidera operacyjnego, który przeprowadzi nasz zespół wsparcia przez transformację kulturową i procesową. Twoim celem będzie odejście od modelu „hero culture” na rzecz dojrzałego modelu Managed Services opartego na automatyzacji i metodologii ITIL. Jako L2 Support Manager staniesz się kluczowym ogniwem łączącym techniczne operacje z biznesowymi celami globalnych projektów Telco.

Twój zakres obowiązków

Przekształcanie modelu pracy zespołu z reaktywnego ("gaszenie pożarów") na proaktywny, oparty na modelu Continual Improvement
Liderowanie zespołowi L2 poprzez budowanie zaangażowania, dbanie o rozwój kompetencji pracowników oraz eliminowanie "single points of failure" poprzez transfer wiedzy
Inteligentna dystrybucja zadań między linie wsparcia (L1/L2) przy użyciu nowoczesnych narzędzi ITSM i automatyzacji
Egzekwowanie standardów jakości aktywnie uczestnicząc w procesach Handover-to-Support – dbanie o to, by projekty trafiające do utrzymania spełniały surowe kryteria jakościowe
Ścisła kooperacja z Service Delivery Managerami, działami R&D oraz DevOps w celu stabilizacji flagowych systemów u globalnych operatorów
Implementacja strukturalnego rozwiązywania problemów w celu eliminacji powtarzalnych błędów systemowych
Udział w spotkaniach strategicznych z globalnymi klientami w celu prezentowania usprawnień procesowych i raportowania jakości usług

Nasze wymagania

Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: Zarządzanie w IT, Informatyka, Biznes lub pokrewne) – doceniamy jednak przede wszystkim praktyczne doświadczenie liderskie
Solidne doświadczenie komercyjne w obszarze zarządzania wsparciem IT (L2/L3), Service Delivery lub operacjach IT
Biegła znajomość frameworka ITIL (szczególnie Incident & Problem Management) – certyfikat ITIL Foundation (lub wyższy) jest warunkiem koniecznym
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2/C1) – pozwalająca na swobodną współpracę z globalnymi interesariuszami
Umiejętność zarządzania opartego na danych (data-driven) – sprawne operowanie metrykami takimi jak SLA czy MTTR
Wysoko rozwinięta asertywność i umiejętność delegowania zadań – będziesz odpowiedzialny za wyznaczanie granic jakościowych (np. przy przejmowaniu projektów od Delivery)
Wszechstronność technologiczna i umiejętność szybkiej adaptacji do nowych rozwiązań IT

Mile widziane

Doświadczenie w branży Telekomunikacyjnej (systemy OSS) oraz wiedza, jak wykorzystywać narzędzia AI/Automatyzacji do optymalizacji workflow

To oferujemy

Realna autonomia w kształtowaniu struktur operacyjnych i standardów pracy wewnątrz organizacji
Praca z nowoczesnymi technologiami
Jasna ścieżka rozwoju - możliwość ewolucji z roli operacyjnej w kierunku wyższych stanowisk strategicznych w strukturach Supportu i Service Delivery
Praca dla największych operatorów telekomunikacyjnych na świecie
Szkolenia wstępne (produktowe, z obsługi aplikacji, z narzędzi AI wykorzystywanych na co dzień)
Elastyczne godziny pracy oraz praca w trybie hybrydowym po okresie próbnym (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura)
Możliwość podróży biznesowych do naszych klientów
Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych
System kafeteryjny MyBenefit - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport, przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy

Benefity

elastyczny czas pracy
spotkania integracyjne
brak dress code’u
kawa / herbata
parking dla pracowników
program rekomendacji pracowników
inicjatywy dobroczynne

Comarch SA

Wejdź do gry w kluczowym momencie naszej transformacji! Comarch to dziś organizacja w procesie dynamicznych zmian. Nie tylko dostarczamy innowacyjne technologie na cały świat, ale przede wszystkim ewoluujemy wewnętrznie, stawiając na nowoczesne podejście do zarządzania talentami. Budujemy nową kulturę wynagradzania, opartą na danych i przejrzystości, która realnie wesprze nasze cele biznesowe w skali całej Grupy Kapitałowej.

Szukamy osoby, która jako architektka lub architekt zmian dołączy do nas w tym przełomowym czasie. Na tym stanowisku nie wejdziesz w gotowe, sztywne struktury - Twoim zadaniem będzie ich zaprojektowanie. Masz unikalną okazję, by od podstaw zbudować globalną strategię wynagradzania, świadczeń i motywacji, która wpłynie na tysiące osób pracujących w kilkudziesięciu krajach.

Jeśli cenisz autonomię, masz wizję nowoczesnego systemu Compensation &Benefits i chcesz zostawić swój ślad w historii jednej z największych polskich firm technologicznych - to miejsce jest dla Ciebie.

Szczegóły oferty:

Firma: Comarch SA
Stanowisko: L2 Support Manager
Miejsce pracy: Małopolskie
Kraj: PL

Jak złożyć aplikację:

Po zapoznaniu się z kryteriami i wymaganiami opisanymi w informacjach o pracy L2 Support Manager at the office Małopolskie powyżej, niezwłocznie przygotuj dokumenty aplikacyjne, takie jak list motywacyjny, CV, kopię dyplomu oraz inne załączniki. Wyślij aplikację, klikając 'Następna strona' poniżej.

Następna strona »