Project Manager Contact Center at Benefit Systems SA

Opis stanowiska:

Najnowsze informacje o pracy w Benefit Systems SA na stanowisko Project Manager Contact Center. If the Project Manager Contact Center wolny etat w Mazowieckie odpowiada Twoim kwalifikacjom, prześlij swoje aktualne CV bezpośrednio przez portal Jobkos.

Pamiętaj, że proces rekrutacji wymaga spełnienia określonych wymogów firmy. Mamy nadzieję, że oferta pracy w Benefit Systems SA na stanowisko Project Manager Contact Center poniżej odpowiada Twoim kwalifikacjom.

Opis firmy

Witaj w świecie MultiMożliwości!

Benefit Systems, tutaj słowo „możliwości” odmieniamy przez wszystkie przypadki i serwujemy w multi dawkach. Działamy na polskim rynku od 2000 roku. Jesteśmy trendsetterem w benefitach sportowych i wspieramy dbałość o dobrostan pracowników oraz dostarczamy narzędzia ułatwiające prace działów HR.

Na co dzień pracujemy nad kultowymi produktami, znanymi niemal przez każdego pracownika! Tworzymy ekosystem kompleksowych rozwiązań, które motywują do zmiany życia na lepsze. Przekonaj się osobiście:

Stworzona przez nas karta MultiSport jest jednym z najpopularniejszych benefitów na rynku. Daje dostęp do różnorodnych dyscyplin sportowych, eksperckich kursów, motywującej dawki wiedzy i wspiera użytkowników w zdrowym i aktywnym stylu życia.

Nasza platforma MultiLife z narzędziami wspierającymi dobrostan, umożliwia osiągnięcie osobistych i zawodowych celów. Użytkownicy mogą dzięki niej korzystać ze wsparcia ekspertów, przydatnych aplikacji i szerokiej oferty kursów. MultiLife wspiera ich w czterech kluczowych obszarach: psychologia, zdrowie, dieta, rozwój.

Wdrożyliśmy i rozwijamy MyBenefit, czyli platformę kafeteryjną, dającą dostęp do szerokiej oferty świadczeń oraz narzędzie do wsparcia procesów HR, dzięki któremu pracodawcy mogą uprościć pracę całej organizacji.

Stanowisko

Project Manager (Contact Center)

Opis stanowiska

Zakres obowiązków:

• Rozwój systemów Contact Center (IVR, ACD, CTI, CRM) oraz narzędzi omnichannel (voice, chat, e-mail) wspierających obsługę klientów indywidualnych;
• Analiza potrzeb użytkowników i biznesu oraz przekładanie ich na wymagania funkcjonalne;
• Tworzenie roadmapy rozwoju oraz planowanie zadań we współpracy z zespołem;
• Zarządzanie backlogiem, w tym zbieranie, porządkowanie i priorytetyzacja inicjatyw;
• Komunikowanie zmian ( m.in . szkolenia, komunikaty, aktualizacja Bazy Wiedzy);
• Definiowanie KPI oraz ocena wartości biznesowej wdrożeń;
• Współpraca z zespołem IT przy określaniu zakresu i możliwości realizacji zmian;
• Koordynowanie prac z dostawcami wewnętrznymi i zewnętrznymi;
• Monitorowanie efektów wdrożeń i inicjowanie działań optymalizacyjnych;
• Śledzenie trendów i nowych rozwiązań w obszarze Contact Center.

60;

Wymagania

Nasze wymagania:

• Umiesz diagnozować potrzeby użytkowników i biznesu, a następnie przekładać je na konkretne wymagania?
• Planujesz rozwój produktu i wdrażanie inicjatyw - tworzysz roadmapę, ustalasz priorytety i budujesz backlog?
• Definiujesz KPI oraz potrafisz ocenić wartość biznesową wdrożeń?
• Wyróżniasz się samodzielnością i skutecznie koordynujesz realizację działań?
• Masz doświadczenie w przygotowywaniu i komunikowaniu zmian do interesariuszy i użytkowników?
• Dobrze odnajdujesz się we współpracy z IT i potrafisz wspólnie z zespołami developerskimi określać zakres zadań i zmian?
• Masz doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi dostawcami?
• Korzystasz z narzędzi wspierających prowadzenie projektów (np. JIRA, Confluence, Miro)?

Mile widziane:

• Praca w metodykach zwinnych (Scrum, Agile) oraz umiejętność efektywnej współpracy w interdyscyplinarnym zespole;
• Doświadczenie w pracy z systemami Contact Center (np. Altar, Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya);
• Znajomość narzędzi Contact Center, takich jak: IVR, ACD, CTI, CRM oraz rozwiązań omnichannel (voice, chat, e-mail).​

60;

Oferujemy

• Czekamy na Ciebie w biurze przy Rondzie Daszyńskiego z umową o pracę, 60;
• Nasze biuro znajduje się w Warszawie i oferujemy współpracę w 60; modelu hybrydowym,
• Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - 60; pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00i cenimy sobie 60; work-life balance ,
• Poziom energii uzupełniamy aromatyczną 60; kawą i herbatą oraz 60; owocami w biurze , a rano czekają na nas 60; śniadania w biurze 60; dofinansowane przez pracodawcę ,
• Na większy głód mamy 60;30 minutowe przerwy , które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z 60; dofinansowania do posiłków z programu lunchowego ,
• W drobnych sprawach prywatnych 60; wyręczy Cię Concierge ,
• Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz 60; język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski ,
• Otrzymasz 60; dodatkowe dni urlopu adekwatne do 60; stażu pracy Benefit Systems oraz 60; dodatkowy urlop na wolontariat ,
• Mamy dla Ciebie 60; kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych ,
• Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to 60; zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców 60; dofinansujemy udział w zawodach sportowych ,
• Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife , dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi 60; kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
• Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do 60; wsparcia psychologicznego ,
• Możesz dołączyć do 60; grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z 60; prywatnej opieki medycznej ,
• W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych ,
• Jako rodzic możesz skorzystać z 60; dofinansowania do żłobków i przedszkoli , a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz 60; dodatkowe 3 godziny urlopu ,
• Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy 60; dofinansowanie do edukacji ,
• Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z 60; Biblioteczki i Planszoteki ,
• Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez 60; szkolenia rozwojowe ,
• Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami , za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu 60; tańszych biletów do kina i teatru ,
• Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy 60; spotkania integracyjne ,
• Na 60; wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
• W BS Twój weekend będzie dłuższy – 60; w piątki pracujemy krócej!

60;

Szczegóły oferty:

• Firma: Benefit Systems SA
• Stanowisko: Project Manager Contact Center
• Miejsce pracy: Mazowieckie
• Kraj: PL

Jak złożyć aplikację:

Po zapoznaniu się z kryteriami i wymaganiami opisanymi w informacjach o pracy Project Manager Contact Center at the office Mazowieckie powyżej, niezwłocznie przygotuj dokumenty aplikacyjne, takie jak list motywacyjny, CV, kopię dyplomu oraz inne załączniki. Wyślij aplikację, klikając 'Następna strona' poniżej.